В какие органы можно пожаловаться на плохую работу мфц

В какие органы можно пожаловаться на плохую работу мфц

Пишем жалобу на МФЦ


Чтобы грамотно оформить заявление, достаточно четко следовать инструкциям, которые будут приведены в этой статье. содержит основные положения, по которым можно установить причины внесудебного обжалования действий сотрудников МФЦ.

К основным нарушениям, которые служат основаниями для подачи жалобы являются:

  1. неправомерные требования;
  2. ошибки в выдаваемых документах.
  3. отказ в предоставлении услуги;
  4. несоблюдение сроков регистрации запроса гражданина;

Также может быть подана жалоба на МФЦ, если:

  1. со стороны работника поступают требования предоставить денежные средства в виде взятки;
  2. при наличии других нарушений, подподающих под действие административного или уголовного кодексов РФ.
  3. нецензурная брань в адрес гражданина;

При выявлении нарушений в работе МФЦ следует незамедлительно обращаться с жалобой в компетентный орган.

Жалоба на МФЦ

Однако перед обращением в орган правосудия рекомендуется все же попытаться уладить проблему внутри системы МФЦ. Список причин для внесудебного обжалования установлен ст.

Это может быть:

  1. безосновательный отказ в предоставлении заявленной услуги;
  2. неправомерные требования (документов, информации, действий, денежной платы и т. п.);
  3. допущение ошибок в выдаваемых документах и отказ в их устранении.
  4. несоблюдение сроков регистрации запроса и/или его дальнейшего рассмотрения;
  5. ;

В законодательном акте отмечено, что данный перечень не является исчерпывающим.

11.1. Федерального закона № 210-ФЗ.
Но при этом следует отметить ряд причин, по которым поданная во внесудебном порядке жалоба будет отклонена:

Куда и какими способами можно пожаловаться на нарушения в работе МФЦ или некачественное обслуживание гражданина его профильными сотрудниками?

д.

Получатель госуслуги вправе отнести к нему любые действия (бездействие) сотрудника МФЦ, которые ввиду своего неправомерного характера причинили заявителю вред, как материальный, так и моральный.

В зависимости от обстоятельств инцидента, а также масштабов нарушений при обслуживании гражданин может направить свое обращение в одну из трех инстанций:

  1. непосредственно в МФЦ;
  2. в органы прокуратуры;
  3. в судебный орган.

Рассмотрим особенности подачи обращений в каждый из упомянутых здесь органов. Сообщить о некачественном или в МФЦ гражданин может двумя способами:

  1. написать свое в «Книге жалоб»: здесь можно высказаться касательно неудовлетворительных для клиента моментов, к примеру, таких, как некомпетентность персонала, невежливое , пожелание по улучшению сервиса в целом. Заметку можно писать в свободной форме анонимно, однако, в целях получения обратной связи все же следует оставить свои реквизиты.
  2. направить письменное обращение руководству МФЦ: в отличие от заметки в «Книге жалоб», такое письмо не может быть анонимным, к тому же составляется оно в строгой форме в соответствии с правилами деловой .

Куда жаловаться на МФЦ?

Именно вопросы обслуживания и структурирования документации входят в обязанности МФЦ, и если у вас возникла к этому претензия, то нужно составлять жалобу.

Наиболее часто встречаются следующие проблемы:

  1. Некомпетентное и невежливое обслуживание;
  2. МФЦ не может предоставить вам необходимые бланки, отсутствует возможность выполнения операций;
  3. Вымогательство средств, передача ваших данных, удерживание документации.

Такие ситуации могут случиться в любой организации имеющей отношение к бюрократической машине, однако это не значит, что такое поведение нужно терпеть.

Нужно знать, куда и как грамотно пожаловаться. Сейчас мы подробно рассмотрим, какие инстанции занимаются рассмотрением и обработкой жалоб на МФЦ. Для начала стоит оставить запись в «Книге обращений». Здесь может быть зарегистрирована, как жалоба, так и любая другая запись, указывающая на отдельные аспекты работы МФЦ.

Как правильно написать и куда подать жалобу на МФЦ

Вы можете быть анонимным или указать свои данные включая телефон.

Не стоит опасаться, что ваш отзыв не увидит руководство МФЦ, или страницу с жалобой вырвут. Листы книги обращений пронумерованы и сшиты, а корешок заверен печатью организации.

В один из пунктов служебного регламента руководителя МФЦ входит систематическая проверка книги, и отражение в письменном виде принятых мер по каждой жалобе, отзыву, предложению.

В случае грубого нарушения Ваших прав, например предложений дать взятку или мошенничества, лучше незамедлительно обратиться в отдел прокуратуры по месту жительства. Подать такую жалобу немного сложнее, однако принятые меры будут весьма эффективны. Сообщить о проблеме, и написать заявление можно в задании прокуратуры, либо составить его заблаговременно, затем направить заказным письмом по почте.

Оценка статьи:

Куда писать жалобу на МФЦ: порядок действий и образец

Имеют ли право клиенты таким образом выразить недовольство работой центра? Пожаловаться на работу МФЦ может любой посетитель, но при этом у него должны быть веские основания для такого действия.

Они указаны в Федеральном законе от 27.07.2010 г. №210-ФЗ. В список оснований для инициации служебных разбирательств входят:

  1. требования к пакету бумаг или самому посетителю, которые не соответствуют букве закона;
  2. нарушение отведенных сроков на обработку документов;
  3. необоснованный отказ в приеме документов, их оформлении или выдаче;
  4. допущенные ошибки в документах.

Подавать жалобу можно и в следующих случаях:

  1. нецензурная брань в адрес клиентов;
  2. другие нарушения, указанные в АК и УК РФ.
  3. хамство сотрудников;

Жалоба в МФЦ за нарушенные сроки и иные допущенные по вине сотрудников центра конфликтные ситуации подается в тот же день или спустя несколько суток.

Лучше, чтобы между нарушением и его официальной фиксацией прошло не более 3 дней.

Кому пожаловаться на многофункциональный центр?

Кроме того, в ч.

5 ст. 16 Закона № 210-ФЗ прямо указано, что поименованные субъекты несут ответственность:

  1. за соблюдение прав субъектов персональных данных, законодательства РФ, устанавливающего особенности обращения с информацией, доступ к которой ограничен федеральным законом.
  2. за полноту передаваемых органу, предоставляющему госуслугу, запросов, иных документов, принятых от заявителя в МФЦ;
  3. за своевременную передачу органу, предоставляющему госуслугу, запросов, иных документов, принятых от заявителя, а также за своевременную выдачу ему документов, переданных в этих целях МФЦ органом, предоставляющим госуслугу;

За нарушение законодательства об организации предоставления государственных и муниципальных услуг ст. 5.63 КоАП РФ установлена административная ответственность.

В частности, нарушение работником МФЦ, работником иной организации, осуществляющей

Куда жаловаться на работу МФЦ?

Поскольку перечень обязанностей этих государственных учреждений довольно широк, то и список поводов для обращения весьма разнообразен. Так, наиболее часто встречающиеся проблемы, связанные с работой МФЦ:

  1. Требование документов, не предусмотренных соответствующими законодательными нормами;
  2. Нарушение сроков предоставления услуги;
  3. Невежливое обслуживание клиентов;
  4. Необоснованный отказ в предоставлении услуги;
  5. Требование платы, не предусмотренной нормативно-правовыми актами.
  6. Необоснованный отказ в приеме бумаг;

Подобные ситуации могут случиться практически в любой госорганизации, но это вовсе не значит, что нужно слепо мириться с таким положением вещей.

Если вы столкнулись с неудовлетворительной работой центра или не получили желаемую услугу, можете смело приступать к составлению соответствующей жалобы. При этом помните, что у любого вашего действия могут быть серьезные последствия, и подобные претензии, как правило, влекут за собой ответственность тех лиц, которые в них указаны.

Как подать жалобу на МФЦ

рублей.За нарушение закона о конфиденциальности персональных данных клиента сотруднику вменяется:

  1. административная ответственность с начислением штрафа;
  2. уголовная ответственность посредством лишения свободы сроком до 4 лет.
  3. дисциплинарная ответственность с последующим увольнением;

ВАЖНО!

Законом определен перечень должностных обязанностей, прав и функций сотрудников и руководителя МФЦ (ст.16 закона №210 –ФЗ). Данный закон является основанием для привлечения к административной и уголовной сторон, отвечающих за работу Центра.Уважаемые читатели! Юридические вопросы зачастую являются индивидуальными для каждого конкретного случая.

У вас есть уникальная возможность проконсультироваться у грамотных специалистов, готовых оказать необходимую помощь в течение 15 минут. Задайте свой вопрос в приведенную ниже форму.

Комментарии 0