В какие органы можно пожаловаться на плохую работу мфц
Оглавление:
Пишем жалобу на МФЦ
Чтобы грамотно оформить заявление, достаточно четко следовать инструкциям, которые будут приведены в этой статье. содержит основные положения, по которым можно установить причины внесудебного обжалования действий сотрудников МФЦ.
К основным нарушениям, которые служат основаниями для подачи жалобы являются:
- неправомерные требования;
- ошибки в выдаваемых документах.
- отказ в предоставлении услуги;
- несоблюдение сроков регистрации запроса гражданина;
Также может быть подана жалоба на МФЦ, если:
- со стороны работника поступают требования предоставить денежные средства в виде взятки;
- при наличии других нарушений, подподающих под действие административного или уголовного кодексов РФ.
- нецензурная брань в адрес гражданина;
При выявлении нарушений в работе МФЦ следует незамедлительно обращаться с жалобой в компетентный орган.
Жалоба на МФЦ
Однако перед обращением в орган правосудия рекомендуется все же попытаться уладить проблему внутри системы МФЦ. Список причин для внесудебного обжалования установлен ст.
Это может быть:
- безосновательный отказ в предоставлении заявленной услуги;
- неправомерные требования (документов, информации, действий, денежной платы и т. п.);
- допущение ошибок в выдаваемых документах и отказ в их устранении.
- несоблюдение сроков регистрации запроса и/или его дальнейшего рассмотрения;
- ;
В законодательном акте отмечено, что данный перечень не является исчерпывающим.
Куда и какими способами можно пожаловаться на нарушения в работе МФЦ или некачественное обслуживание гражданина его профильными сотрудниками?
д.
В зависимости от обстоятельств инцидента, а также масштабов нарушений при обслуживании гражданин может направить свое обращение в одну из трех инстанций:
- непосредственно в МФЦ;
- в органы прокуратуры;
- в судебный орган.
Рассмотрим особенности подачи обращений в каждый из упомянутых здесь органов. Сообщить о некачественном или в МФЦ гражданин может двумя способами:
- написать свое в «Книге жалоб»: здесь можно высказаться касательно неудовлетворительных для клиента моментов, к примеру, таких, как некомпетентность персонала, невежливое , пожелание по улучшению сервиса в целом. Заметку можно писать в свободной форме анонимно, однако, в целях получения обратной связи все же следует оставить свои реквизиты.
- направить письменное обращение руководству МФЦ: в отличие от заметки в «Книге жалоб», такое письмо не может быть анонимным, к тому же составляется оно в строгой форме в соответствии с правилами деловой .
Куда жаловаться на МФЦ?
Именно вопросы обслуживания и структурирования документации входят в обязанности МФЦ, и если у вас возникла к этому претензия, то нужно составлять жалобу.
Наиболее часто встречаются следующие проблемы:
- Некомпетентное и невежливое обслуживание;
- МФЦ не может предоставить вам необходимые бланки, отсутствует возможность выполнения операций;
- Вымогательство средств, передача ваших данных, удерживание документации.
Такие ситуации могут случиться в любой организации имеющей отношение к бюрократической машине, однако это не значит, что такое поведение нужно терпеть.
Как правильно написать и куда подать жалобу на МФЦ
Вы можете быть анонимным или указать свои данные включая телефон.
Не стоит опасаться, что ваш отзыв не увидит руководство МФЦ, или страницу с жалобой вырвут. Листы книги обращений пронумерованы и сшиты, а корешок заверен печатью организации.
В один из пунктов служебного регламента руководителя МФЦ входит систематическая проверка книги, и отражение в письменном виде принятых мер по каждой жалобе, отзыву, предложению.
Оценка статьи:
Куда писать жалобу на МФЦ: порядок действий и образец
Имеют ли право клиенты таким образом выразить недовольство работой центра? Пожаловаться на работу МФЦ может любой посетитель, но при этом у него должны быть веские основания для такого действия.
Они указаны в Федеральном законе от 27.07.2010 г. №210-ФЗ. В список оснований для инициации служебных разбирательств входят:
- требования к пакету бумаг или самому посетителю, которые не соответствуют букве закона;
- нарушение отведенных сроков на обработку документов;
- необоснованный отказ в приеме документов, их оформлении или выдаче;
- допущенные ошибки в документах.
Подавать жалобу можно и в следующих случаях:
- нецензурная брань в адрес клиентов;
- другие нарушения, указанные в АК и УК РФ.
- хамство сотрудников;
Жалоба в МФЦ за нарушенные сроки и иные допущенные по вине сотрудников центра конфликтные ситуации подается в тот же день или спустя несколько суток.
Лучше, чтобы между нарушением и его официальной фиксацией прошло не более 3 дней.
Кому пожаловаться на многофункциональный центр?
Кроме того, в ч.
5 ст. 16 Закона № 210-ФЗ прямо указано, что поименованные субъекты несут ответственность:
- за соблюдение прав субъектов персональных данных, законодательства РФ, устанавливающего особенности обращения с информацией, доступ к которой ограничен федеральным законом.
- за полноту передаваемых органу, предоставляющему госуслугу, запросов, иных документов, принятых от заявителя в МФЦ;
- за своевременную передачу органу, предоставляющему госуслугу, запросов, иных документов, принятых от заявителя, а также за своевременную выдачу ему документов, переданных в этих целях МФЦ органом, предоставляющим госуслугу;
За нарушение законодательства об организации предоставления государственных и муниципальных услуг ст. 5.63 КоАП РФ установлена административная ответственность.
В частности, нарушение работником МФЦ, работником иной организации, осуществляющей
Куда жаловаться на работу МФЦ?
Поскольку перечень обязанностей этих государственных учреждений довольно широк, то и список поводов для обращения весьма разнообразен. Так, наиболее часто встречающиеся проблемы, связанные с работой МФЦ:
- Требование документов, не предусмотренных соответствующими законодательными нормами;
- Нарушение сроков предоставления услуги;
- Невежливое обслуживание клиентов;
- Необоснованный отказ в предоставлении услуги;
- Требование платы, не предусмотренной нормативно-правовыми актами.
- Необоснованный отказ в приеме бумаг;
Подобные ситуации могут случиться практически в любой госорганизации, но это вовсе не значит, что нужно слепо мириться с таким положением вещей.
Если вы столкнулись с неудовлетворительной работой центра или не получили желаемую услугу, можете смело приступать к составлению соответствующей жалобы. При этом помните, что у любого вашего действия могут быть серьезные последствия, и подобные претензии, как правило, влекут за собой ответственность тех лиц, которые в них указаны.
Как подать жалобу на МФЦ
рублей.За нарушение закона о конфиденциальности персональных данных клиента сотруднику вменяется:
- административная ответственность с начислением штрафа;
- уголовная ответственность посредством лишения свободы сроком до 4 лет.
- дисциплинарная ответственность с последующим увольнением;
ВАЖНО!
У вас есть уникальная возможность проконсультироваться у грамотных специалистов, готовых оказать необходимую помощь в течение 15 минут. Задайте свой вопрос в приведенную ниже форму.